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四招幫助美容師消除顧客的戒備心理
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發布時間:2018/5/24 11:11:55

 當你熱情地與顧客打招呼時,顧客只是冷冰冰地回應;當你積極詢問顧客的需求時,顧客卻一問三不答;當你認真講解產品的優勢時,顧客卻直接打斷你……相信不少美容師在向顧客銷售產品或者進行服務時,或多或少都會遇到以上的情況。

 

 

其實,以上的這些都說明了顧客在面對美容師時抱有戒備心理。無論是初次見面的新顧客還是經常到店的熟客,當發現美容師懷有某種目的時,自然而然就會產生戒備心理。戒備心理就像顧客身上的防火墻,使得美容師無法成功銷售,因此,想要成功銷售,美容師必須突破重重的防火墻,才有成交的可能。在此,小編盤點了四個小妙招幫助美容師消除顧客的戒備心理,供各位參考。

 

妙招一、巧用身體語言

 

美容師在與顧客溝通時可以多用身體語言,比如,傾聽對方的談話,偶爾向前移動身軀,表示出對對方的關心;在對方說話時,不時地點頭或做出反應表示贊同;對方說話時,保持微笑,讓他感覺到你對他具有親切感……

 

妙招二、暴露自己的缺點

 

自然地暴露自己的缺點可以消除對方的戒備心理,有時美容師不妨故意暴露出自己的某些缺點,以解除對方的戒備心理。當美容師表現出笨拙的一面時,顧客就不會覺得美容師很精明的樣子,自然就會放松警惕,從而解除戒備。在暴露缺點時,美容師切忌露出一些降低美容師專業度的缺點,否則會讓顧客對美容師的專業產生質疑。

 

妙招三、使用暖場白

 

大部分顧客對美容師的戒備心理源于銷售,因此,美容師在剛與顧客接觸的時候,可以采用閑聊的方式,先討論一些與銷售本身關系并不大的話題,比如業余愛好,體育活動等。在閑聊中讓顧客更加放松,逐步解除戒備之心,從而透露出自己的需求。

 

妙招四、多用贊美

 

相信沒有一個顧客會不喜歡別人的贊美,當顧客態度較為冷淡時,美容師千萬別覺得喪氣,可采用溫柔口吻對顧客說“你是我最重視的顧客”或“看得出來,你是公司里的重要人物”或“我隨時以你為優先服務的對象”等,用這些語句滿足顧客心理上的尊貴感。在這個過程中,切忌夸大其詞,將顧客捧上天,實際上卻做不到獨一無二的尊貴服務,讓顧客產生受騙的心理。

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